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Votre article est-il encore sous garantie?
Notre objectif est votre satisfaction. Ainsi, La Mode Les Marques vous laisse la possibilité de retourner votre article en cas d’insatisfaction ou d'article défectueux et vous assure un échange ou un remboursement.
Quelles sont les conditions de retour?
A- Satisfait ou remboursé
Après réception de votre colis, vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander l'échange ou le remboursement d'un article.
1- En cas de demande de remboursement :
Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et notice, nous vous remboursons l'intégralité du montant des articles sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande dans un délai maximum de 30 jours. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
2- En cas d'échange :
Nous reprendrons le ou les article(s) au prix indiqué sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué sur La Mode Les Marques. Si l'article que vous choisissez est d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée directement.
3- En cas de retour d'un article défectueux :
Les frais de retour d'un article défectueux sont à la charge de La Mode Les Marques. Pour cela, une étiquette Colissimo doit préalablement être demandée auprès de notre service client. Tout retour sans utilisation de notre étiquette Colissimo ne sera remboursé.
Si le produit retourné est jugé non défectueux par notre service après-vente, les frais de retour que nous avons engagés seront imputés du montant de votre remboursement. En cas d'échange, un supplément correspondant aux frais de retour vous sera demandé.
B- La garantie
La Garantie La Mode Les Marques couvre la prise en charge des pièces et frais de main d'œuvre, les défauts de fabrication et de matériaux existant au moment de la livraison. La durée de la garantie varie selon le type d'article. Elle est indiquée dans les fiches-produits :
- - les montres sont garanties 24 mois
- - les bijoux ne sont pas garantis
La facture fait office de garantie. Elle est disponible dans votre compte client dans le « Suivi de vos commandes ».
Ne sont pas couverts par la garantie
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- La durée de vie de la pile de la montre,
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- L'étanchéité de la montre est garantie jusqu'à un an,
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- L'usure normale et le vieillissement : rayures, altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques (cuir, textile, caoutchouc),
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- Les défauts et leurs conséquences dues à l'intervention de l'acheteur ou d'un réparateur non agréé par La Mode Les Marques,
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- Les dégâts découlant d'une utilisation anormale et non conforme des produits, la négligence, les accidents (coups, écrasements, bris de la glace, etc...),
-
- L'utilisation incorrecte de la montre ainsi que l'inobservation du mode d'emploi.
Comment nous retourner votre article ?
Le produit que vous avez reçu est défectueux ou vous souhaitez simplement exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous le retourner à l’adresse suivante :
JAY CO - La Mode Les Marques SAV
BP 33129
25503 Morteau cedex
L'article doit être encore neuf et dans son emballage d'origine.
Enfin, n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous procèderons au remboursement ou à l'échange de votre article dès réception du colis.
